联系方式与沟通提醒
四类事项分别走哪条路径
沟通场景
沟通前请准备
-
设备与版本
写清手机型号、系统版本与香蕉影视版本号，方便复现。
-
问题经过
说明从打开哪个页面开始、做了哪些操作、出现了什么提示。
-
期望结果
讲清希望恢复正常、改进功能还是获取资料，便于对接到合适的人。
补充材料与后续跟进
同一事项直接在原沟通里补充新的时间、操作和页面表现即可，之前的记录会一起查看，不必重复描述背景。
账号密码、验证码、银行卡号与支付密码都不要发出；给出设备型号、系统版本、出错页面和操作步骤，已经足够定位多数问题。
反馈问题时不必提供账号密码、验证码或支付信息；需要定位异常时，设备型号、系统版本和页面截图已经足够说明情况。